الشروط والأحكام وسياسة الطلب والاستبدال – فرن السعادة
آخر تحديث: 4 أكتوبر 2026
أهلاً بكم في متجر «مخبوزات وحلويات فرن السعادة». نرجو قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل تثبيت طلباتكم. إن استخدامكم للمتجر أو إتمام أي طلب عبر الموقع أو منصات التواصل يعني موافقتكم التامة على البنود المنصوص عليها أدناه، والتي وُضعت لضمان حقوقكم وسلامة الأغذية المقدمة لكم.
1. التعريفات
المشروع / المتجر: مشروع ومطبخ «مخبوزات وحلويات فرن السعادة» الإنتاجي (عجلون – صخرة).
العميل / المستخدم: أي شخص يقوم بطلب أو شراء المخبوزات، المونة، المفرزات، أو الحلويات عبر الموقع أو الهاتف.
المنتجات: المخبوزات الطازجة، خبز البلوط، المربيات الطبيعية الخالية من السكر، المخللات، الأكلات التراثية، والمفرزات المحضرة يدوياً.
2. طبيعة الطلب المسبق وأوقات التجهيز
نظراً لأن جميع منتجاتنا تُصنع وتُخبز يدوياً وطازجة يومياً دون استخدام مواد حافظة، يُشترط تأكيد الطلبات مسبقاً قبل يوم كامل، أو قبل 3 ساعات كحد أدنى للأصناف السريعة، وذلك لضمان جودة التحضير والخبز الطازج.
3. توفر المنتجات والمواسم الزراعية
يعتمد مطبخنا على خيرات المزارع المحلية في عجلون (مثل ثمار الزيتون، فواكه المربيات الموسمية، وثمار البلوط). لذا قد تخضع بعض الأصناف للتوقف المؤقت أو التعديل تبعاً لمواسم القطاف والإنتاج الطبيعي في المنطقة.
4. تنبيهات الحساسية والمكونات
يرجى من العملاء الذين يعانون من أي نوع من حساسية الطعام (مثل حساسية الغلوتين، المكسرات، أو مشتقات الألبان) مراجعة تفاصيل المكونات أو إبلاغنا مسبقاً عند تثبيت الطلب لتجنب أي مكونات مسببة للتحسس.
5. الأسعار والدفع
الأسعار المعروضة بالدينار الأردني. يتم الدفع عند الاستلام نقداً، أو عبر وسائل الدفع الإلكتروني المعتمدة محلياً (مثل محافظ كليك CliQ أو المحافظ الإلكترونية) بحسب الاتفاق عند تأكيد الطلب.
6. الملكية الفكرية
جميع النصوص، الصور، والوصف الخاص بمنتجات «فرن السعادة» المعروضة في هذا الموقع هي حقوق حصرية للمشروع ولا يجوز اقتباسها أو استخدامها لأغراض تجارية دون إذن مسبق.
سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلب
حرصاً على الصحة والسلامة العامة ونظراً للطبيعة الاستهلاكية والغذائية لمنتجاتنا المنزلية، تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال للشروط الموضحة أدناه:
1. المعاينة اللحظية عند الاستلام
يحق للعميل التأكد من حالة الطلب الظاهرية وسلامة التغليف ومطابقته للأصناف المطلوبة فور تسلّمه من مندوب التوصيل. وفي حال وجود كسر في مرطبانات المونة أو تلف في عبوات المفرزات، يتم إبلاغ المندوب ورفض استلام الجزء المتضرر فوراً مع توثيقه بالصور.
2. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- المخبوزات والحلويات الطازجة بعد استلامها ومغادرة مندوب التوصيل، لأنها أطعمة محضرة للاستهلاك الفوري.
- مرطبانات المربيات والمخللات التي تم فض أختام أمانها أو فتح أغطيتها بعد الاستلام.
- أصناف المفرزات (مثل الكبة أو المعجنات) إذا لم يتم حفظها وتفريزها فور الاستلام بشكل سليم من قِبل العميل.
3. التعويض والبدائل
في حال ثبوت وجود خطأ غير مقصود من المطبخ في صنف الطلبية أو نقص في الكمية المستلمة، نلتزم بتعويض العميل فوراً إما بإعادة إرسال الصنف الصحيح مجاناً، أو إرجاع قيمته بحسب ما يفضله العميل.
4. سياسة إلغاء أو تعديل الطلب
يمكن تعديل أو إلغاء الطلب مجاناً قبل بدء مرحلة التجهيز والخبز الفعلي. وفي حال تم البدء في تحضير الطلبيات الخاصة أو خرج الطلب برفقة سائق التوصيل، لا يمكن إلغاء الطلب ويتحمل العميل قيمته ورسوم التوصيل المقررة.
5. قنوات المساعدة والشكاوى
لأي استفسار بخصوص طلبيتك أو للإبلاغ عن أي ملاحظة:
📞 هاتف / واتساب: 0790207463
✉️ البريد الإلكتروني: [email protected]
📍 الموقع: الأردن – عجلون – صخرة (الحي الغربي)
صحتكم ورضاكم أولويتنا دائماً في فرن السعادة.